为深化「放管服」改革、加快政务服务智能化升级，北京市海淀区政务服务局搭建区级政务服务智能体「淀小二」，依托「大模型 + 思维图谱」技术体系，结合区域政务服务特色完成专项训练，覆盖全区1700 余项政务服务事项及北京市相关政策。
据海淀区政务服务局公开信息，「淀小二」具备三大核心能力：
- 边聊边答：涵盖全区政务事项 1700 余项及全北京市相关政策，累计咨询量已达 16597 次；
- 边聊边办：支持政务服务高频事项 50 项，已产生办理 392 件；
- 边聊边查：驱动证照提取和受理查询，共计 1637 次。
在渠道覆盖方面，「淀小二」已完成海淀区一网通办平台「便利淀」小程序、海淀区政务服务网、大厅综窗系统和自助服务终端接入，实现全服务端应用落地。群众只需简单提问，几秒内即可获得办事指南，逐步告别反复咨询、多头询问的困扰。
为保障服务稳定运行，海淀区采取三项措施：一是对事项政策回答语料调优，积累知识库；二是组织人员对智能体意图分析、功能持续验证测试，调优回答逻辑与提示词；三是加强上线巡检，保障服务稳定运行。
「淀小二」代表了政务智能体从「单点问答」向「边聊边办」的演进方向，与国务院「人工智能+」行动中「全程智能办理」的目标高度一致。Enterprise Agent OS 的政务场景模板支持智能问答、辅助办理、证照查询等能力组合，并可在私有化环境中对接现有一网通办平台，欢迎获取海淀模式对标方案。