2025 年 2 月 22 日，深圳市政务服务和数据管理局在「i深圳」App 上线试运行 AI 政务助手「深小i」，被媒体称为全国首个面向公众的实用型政务服务大模型应用。2026 年 4 月 27 日，在 2026 广东省人工智能应用对接大会上，深圳市政务服务和数据管理局介绍：「深小i」已累计提供服务超 530 万次，注册用户超 120 万，应答率超 98%，用户满意度超 92%。
「深小i」的官方定位是「不止于聊天，真能办成事」。建设采用「大模型 + 思维链」工程思路：遴选优质基座大模型，梳理国家、省、市各级政策法规与案例，结合知识图谱技术构建政务服务思维链，耗时约半年打造专业级政务服务行业大模型。公开报道显示，其政务办事一次解答精准率接近 90%，在政务领域已超越传统人工客服的服务能力。
目前「深小i」已上线七大应用场景：智能问答、边聊边办、智能辅助申报、进度查询、政策服务、智能投诉、「智能 + 人工」协同。技术路线为「通专结合、多智能体协同」——通用大模型理解意图，专用智能体精准执行。基于主体、意图、情形三维构建了覆盖七大领域、2221 个意图、超 450 万字的知识图谱体系。
成效数据同样值得关注：高频复杂事项智能辅助申报实现表单自动填充率 80%、材料预审率 100%、申报退件率降低 40%。2025 年 12 月，「深小i」成为全国首批通过中国信通院政务智能体权威测评的 7 个政务智能体之一，并入选中央网信办 2025 年「人工智能+政务」规范应用案例。
深圳计划以「深小i」为主体，构建全市统一的 1+N 智能化服务体系，目标到 2027 年实现重点政务场景智能化覆盖率 100%。这一路径对各地政务智能体建设有三点启示：一是「问答 + 办事」一体化，而非只做 FAQ；二是 Multi-Agent 通专结合，而非单模型包办；三是全流程安全风控（输入拦截、模型约束、输出审核）。Enterprise Agent OS 在政务场景的 Multi-Agent 编排、工具链对接与三层安全围栏设计，可支撑类似「深小i」级应用的私有化部署。